Was ist eine Klickanfrage? Die mehrstufige Anfrage per Klick einfach erklärt.

Warum liefern viele Kontaktformulare so wenig brauchbare Anfragen?

Viele Inhaber kennen die Situation. Über die Website kommen Nachrichten wie "Bitte um Rückruf" oder "Was kostet ein neues Bad?". Es fehlen Angaben zum Umfang, zum Ort und zum gewünschten Zeitpunkt. Bevor Sie einschätzen können, ob sich der Termin lohnt, müssen Sie erst telefonieren, nachfragen und oft mehrfach hinterherrufen.

Das kostet Zeit im Vertrieb und im Büro. Gleichzeitig springen viele Interessenten schon vorher ab. Ein leeres Formular mit einem großen Freitextfeld wirkt auf Menschen am Smartphone wie Arbeit. Sie wissen nicht, was sie schreiben sollen, und schließen die Seite wieder.

Genau hier setzt die Klickanfrage an. Sie nimmt dem Interessenten das Formulieren ab und liefert Ihnen die Informationen, die Sie für eine erste Einschätzung brauchen.

Was ist eine Klickanfrage genau?

Eine Klickanfrage ist eine mehrstufige Anfrage-Seite, auf der Interessenten ihr Anliegen über vorgegebene Antwortmöglichkeiten per Klick beschreiben und erst im letzten Schritt ihre Kontaktdaten eintragen. Jeder Schritt enthält genau eine Frage. Die Antworten sind meist als große Kacheln mit Symbol oder Bild gestaltet, damit sie auch am Smartphone mit dem Daumen gut zu treffen sind.

Fachlich gehört die Klickanfrage zu den mehrstufigen Formularen, im Marketing auch Multi-Step-Formular oder Funnel genannt. Ein Funnel bezeichnet dabei einen Ablauf, der Besucher Schritt für Schritt zu einer bestimmten Handlung führt, hier zur Anfrage. Mehr zum Aufbau solcher Formulare lesen Sie im Ratgeber zum mehrstufigen Anfrageformular.

Der Begriff Klickanfrage betont zwei Dinge. Die Anfrage entsteht fast ausschließlich durch Klicks, und sie ist das Ziel einer Werbekampagne. Interessenten kommen in der Regel über eine Anzeige auf Facebook, Instagram oder Google direkt auf diese Seite.

Wie läuft eine Klickanfrage Schritt für Schritt ab?

Der typische Ablauf einer Klickanfrage für ein Handwerks- oder Modernisierungsunternehmen sieht so aus:

1. Projekt wählen. Der Interessent klickt an, worum es geht, zum Beispiel Fenster, Haustür oder Terrassendach.
2. Umfang angeben. Er wählt eine grobe Größenordnung, etwa die Anzahl der Fenster oder die Fläche.
3. Zeitraum festlegen. Er gibt an, wann das Vorhaben starten soll, zum Beispiel sofort, in drei Monaten oder später.
4. Postleitzahl eintragen. So sehen Sie sofort, ob der Auftrag in Ihrem Einzugsgebiet liegt.
5. Kontaktdaten angeben. Erst jetzt folgen Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, zusammen mit der Einwilligung zur Kontaktaufnahme.

Nach dem Absenden landet die Anfrage mit allen Antworten in einer Übersicht. Sie wissen also schon vor dem ersten Anruf, um welches Projekt es geht und wie dringend es ist. Wie das in der Praxis aussieht, zeigt die Live-Demo der Klickanfrage.

Worin unterscheidet sich die Klickanfrage vom Kontaktformular und vom Lead-Portal?

Ein Lead-Portal ist eine Vermittlungsplattform, die Anfragen von Endkunden sammelt und gegen Gebühr an mehrere Anbieter weitergibt. Ein Lead ist dabei ein Interessent, der seine Kontaktdaten freiwillig übermittelt hat. Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Unterschiede der drei Wege.

Der wichtigste Unterschied zum Lead-Portal ist die Exklusivität. Bei einer Klickanfrage konkurrieren Sie nicht mit anderen Betrieben um denselben Kontakt. Der Interessent hat sich bewusst an Ihr Unternehmen gewandt und kennt Ihren Namen bereits aus der Anzeige. Das erleichtert den Einstieg ins erste Gespräch spürbar, weil Sie nicht erst erklären müssen, woher Sie die Kontaktdaten haben. Ausführlich vergleicht der Ratgeber Alternative zu Lead-Portalen beide Modelle.

Welche Fragen gehören in eine gute Klickanfrage?

Die Qualität einer Klickanfrage hängt stark von den Fragen ab. Zu wenige Fragen liefern zu wenig Information. Zu viele Fragen schrecken ab. Bewährt hat sich eine Spanne von vier bis sechs Schritten vor den Kontaktdaten. Diese Checkliste hilft bei der Auswahl:

• Hilft mir die Antwort, die Anfrage einzuschätzen oder zu priorisieren? Wenn nicht, streichen Sie die Frage.
• Kann der Interessent die Frage ohne Nachdenken oder Nachmessen beantworten?
• Gibt es für jede Frage drei bis sechs klare Antwortkacheln, inklusive einer Option wie "Weiß ich noch nicht"?
• Stehen leichte Fragen am Anfang und persönliche Angaben erst am Schluss?
• Ist die Postleitzahl dabei, damit Sie Ihr Einzugsgebiet prüfen können?
• Wird jede Seite am Smartphone vollständig angezeigt, ohne dass man scrollen muss?

Eine Frage nach dem Budget ist möglich, sollte aber vorsichtig formuliert sein. Viele Endkunden kennen die Kosten ihres Vorhabens noch nicht. Grobe Spannen mit der Option "Noch offen" funktionieren meist besser als ein Pflichtfeld.

Für welche Branchen eignet sich eine Klickanfrage?

Eine Klickanfrage passt überall dort, wo ein Auftrag einen gewissen Wert hat und vor dem Angebot ein persönliches Gespräch oder ein Aufmaß nötig ist. Das trifft typischerweise auf diese Bereiche zu:

• Bau und Modernisierung, zum Beispiel Fenster, Türen, Dach oder Terrassendach
• Bad und Barrierefreiheit, etwa Badsanierung oder Treppenlift
• Immobilien, vor allem die Gewinnung von Eigentümern, die verkaufen möchten
• Energie und Haustechnik, etwa Photovoltaik oder Wärmepumpe
• Küchen und Einrichtung, zum Beispiel Küchenstudios und Schreinereien

In diesen Branchen entscheiden sich Kunden selten spontan. Sie informieren sich, vergleichen und möchten trotzdem schnell eine Einschätzung bekommen. Die Klickanfrage senkt die Hürde für diesen ersten Schritt, ohne dass das Unternehmen auf wichtige Informationen verzichten muss.

Wann ist eine Klickanfrage nicht die richtige Lösung?

Nicht jedes Unternehmen profitiert in gleichem Maß. Wenn Sie bereits ausgebucht sind und keine Kapazität für neue Aufträge haben, bringen zusätzliche Anfragen wenig. Auch bei sehr kleinen Aufträgen mit geringem Wert lohnt sich der Aufwand für Kampagnen oft nicht.

Wichtig ist außerdem eine schnelle Reaktion. Eine Klickanfrage erzeugt Kontakte, die frisch und interessiert sind. Wer erst nach mehreren Tagen zurückruft, verschenkt einen großen Teil dieses Vorteils. Planen Sie deshalb feste Zeiten ein, in denen jemand neue Anfragen bearbeitet und den Status pflegt.

Schließlich ersetzt die Klickanfrage kein gutes Angebot. Sie sorgt dafür, dass passende Interessenten den Weg zu Ihnen finden und ihr Vorhaben verständlich beschreiben. Ob daraus ein Auftrag wird, entscheiden weiterhin Beratung, Preis und Vertrauen. Betriebe, die ihre Abläufe vom ersten Anruf bis zum Angebot klar geregelt haben, holen deshalb am meisten aus den Anfragen heraus.

So unterstützt Klickanfragen

Klickanfragen richtet für mittelständische Unternehmen im DACH-Raum das komplette System ein. Dazu gehören die Klickanfrage mit Fragen passend zu Ihrem Angebot, Kampagnen auf Facebook, Instagram und Google sowie Anzeigenmotive und Texte. Alle Anfragen laufen in eine Pipeline mit den Status Neu, Kontaktiert, Angebot und Auftrag. Die Kampagnen werden wöchentlich optimiert, und die Anfragen gehören ausschließlich Ihnen.

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