Ein mehrstufiges Anfrageformular verteilt die Fragen auf mehrere kurze Schritte, die Interessenten meist per Klick beantworten. Am Anfang stehen leichte Fragen zum Projekt, danach Umfang, Zeitraum und Postleitzahl, und erst ganz am Ende folgen Name, Telefonnummer und E-Mail. So sinkt die Hürde für den Einstieg, und Sie erhalten Anfragen mit den Angaben, die Sie für ein erstes Gespräch brauchen.
Viele Betriebe investieren in Werbung und wundern sich, warum trotz guter Besucherzahlen kaum Anfragen ankommen. Oft liegt die Ursache am Ende des Wegs. Das Kontaktformular besteht aus einem langen Block mit Pflichtfeldern, einem großen Freitextfeld und der Aufforderung, das Anliegen selbst zu beschreiben.
Für Interessenten ist das anstrengend. Sie wissen häufig noch gar nicht, welche Angaben wichtig sind, und sollen trotzdem sofort ihre Kontaktdaten preisgeben. Auf dem Smartphone wirkt so ein Formular noch länger. Viele schließen die Seite und nehmen sich vor, später anzufragen. Meist passiert das nie.
Die zweite Folge betrifft Sie als Betrieb. Wer doch absendet, schreibt oft nur einen Satz wie "Bitte um Rückruf". Für ein qualifiziertes Erstgespräch fehlen dann Art des Projekts, Größenordnung und Ort.
Ein mehrstufiges Anfrageformular, auch Multistep-Formular oder Klickanfrage-Formular genannt, ist ein Formular, das seine Fragen auf mehrere aufeinanderfolgende Bildschirme verteilt. Jeder Schritt enthält eine einzige Frage oder eine kleine Gruppe zusammengehöriger Angaben. Ein Fortschrittsbalken zeigt, wie weit der Interessent schon ist.
Die meisten Fragen werden über große Auswahlfelder beantwortet, etwa mit Symbolen oder kurzen Texten. Tippen muss der Nutzer erst im letzten Schritt. Dieses Prinzip steckt auch hinter der Klickanfrage, bei der Interessenten ihr Vorhaben in wenigen Klicks beschreiben.
Wichtig ist der psychologische Effekt. Wer die ersten zwei Fragen beantwortet hat, hat bereits Zeit investiert und möchte den Vorgang meist auch abschließen. Die Hemmschwelle sinkt, weil jeder einzelne Schritt leicht wirkt.
Die folgende Übersicht zeigt die wichtigsten Unterschiede aus Sicht des Interessenten und aus Sicht des Betriebs.
| Merkmal | Klassisches Kontaktformular | Mehrstufiges Anfrageformular |
|---|---|---|
| Erster Eindruck | Viele Felder auf einmal | Eine einfache Frage |
| Eingabe | Überwiegend Tippen | Überwiegend Klicken |
| Kontaktdaten | Gleich zu Beginn | Erst im letzten Schritt |
| Angaben zum Projekt | Freitext, oft unvollständig | Strukturiert und vergleichbar |
| Bedienung am Smartphone | Oft mühsam | Auf kleine Bildschirme ausgelegt |
| Vorqualifizierung | Kaum möglich | Über Antworten zu Umfang, Zeitraum und Ort |
Ein klassisches Formular hat weiterhin seinen Platz, etwa für allgemeine Fragen oder Bestandskunden. Für Anfragen aus Werbekampagnen ist das mehrstufige Formular in der Regel die bessere Wahl.
Die Reihenfolge folgt einer einfachen Regel. Zuerst kommen Fragen, die leicht zu beantworten sind und das Interesse bestätigen. Danach folgen Fragen, die etwas Nachdenken erfordern. Persönliche Daten stehen immer am Schluss.
Für die meisten Leistungen reichen vier bis sechs Schritte vor dem Kontaktschritt. Jede zusätzliche Frage sollte einen klaren Nutzen für Ihr Erstgespräch haben. Wenn Sie eine Angabe im Gespräch ohnehin noch einmal klären, können Sie sie im Formular weglassen.
Bewährt hat sich außerdem eine Frage nach dem Objekt, etwa Einfamilienhaus, Wohnung oder Gewerbe. Sie hilft bei der Einschätzung, ohne den Interessenten zu überfordern.
Die Postleitzahl ist für Betriebe mit festem Einzugsgebiet eine der wichtigsten Angaben. Sie zeigt sofort, ob der Auftrag in Ihrem Gebiet liegt und wie lang die Anfahrt wäre. Damit können Sie Anfragen außerhalb Ihres Radius freundlich absagen oder weiterleiten, bevor Zeit in ein Gespräch fließt.
Die Postleitzahl steht bewusst direkt vor dem Kontaktschritt. Sie ist leicht einzugeben, wirkt aber persönlicher als eine Auswahl per Klick. An dieser Stelle hat der Interessent das Vorhaben bereits beschrieben und versteht, warum der Ort wichtig ist. Ein kurzer Hinweis wie "Damit wir prüfen können, ob wir in Ihrer Region tätig sind" erhöht die Bereitschaft.
Wenn Sie über Anzeigen mit Radius-Targeting werben, prüft die Postleitzahl zusätzlich, ob die Einstellungen der Kampagne greifen. Mehr zum Radius erfahren Sie im Ratgeber zu Google Ads für Handwerker.
Gute Antwortoptionen sind kurz, eindeutig und decken die häufigsten Fälle ab. Eine zusätzliche Option wie "Sonstiges" oder "Noch unsicher" verhindert, dass jemand abbricht, weil keine Antwort passt.
Im Kontaktschritt lohnt sich ein Satz dazu, was als Nächstes passiert. Zum Beispiel, dass Sie sich innerhalb eines Werktags telefonisch melden. Das schafft Vertrauen und erhöht die Chance, dass der Interessent Ihren Anruf annimmt.
Messen Sie neben den abgeschickten Anfragen auch, wie viele davon zu einem Angebot führen. Erst dann sehen Sie, ob das Formular gute Anfragen liefert. Wie Sie daraus die Kosten pro Anfrage ableiten, zeigt der Ratgeber Kosten pro Anfrage berechnen.
Ein Anfrageformular verarbeitet personenbezogene Daten. Deshalb gehört ein gut sichtbarer Hinweis auf die Datenschutzerklärung in den Kontaktschritt, am besten direkt über oder neben dem Absende-Knopf.
Der Hinweis sollte in einfachen Worten erklären, wofür die Daten genutzt werden. In der Regel geht es darum, die Anfrage zu bearbeiten und den Interessenten zu kontaktieren. Erheben Sie nur Angaben, die Sie dafür tatsächlich benötigen. Wenn Sie die Daten in weitere Systeme übertragen, etwa in ein Dashboard oder ein CRM, sollte auch das in der Datenschutzerklärung beschrieben sein.
Die genauen Anforderungen hängen vom Einzelfall und von der aktuellen Rechtslage ab. Lassen Sie Formulierung und Datenschutzerklärung deshalb von einer fachkundigen Stelle prüfen, bevor das Formular live geht.
Klickanfragen erstellt für Betriebe aus Bau, Modernisierung, Haustechnik und weiteren Branchen eine mehrstufige Anfrage-Seite, die genau zur beworbenen Leistung passt. Interessenten beantworten Fragen zu Projekt, Umfang, Zeitraum und Postleitzahl per Klick und hinterlassen erst dann ihre Kontaktdaten. Die Anfragen landen in einer Pipeline, in der Sie jeden Status bis zum Auftrag verfolgen. Wie das aus Sicht Ihrer Kunden aussieht, zeigt die Live-Demo.
Ein Klickanfrage-Formular, auch Multistep-Formular genannt, verteilt seine Fragen auf mehrere kurze Schritte. Jeder Schritt zeigt nur eine Frage oder wenige Felder, meist mit Antworten zum Anklicken. Die Kontaktdaten werden erst am Ende abgefragt.
In vielen Fällen ja, weil der Einstieg leichter fällt und Interessenten Schritt für Schritt geführt werden. Wie groß der Unterschied ist, hängt von Zielgruppe, Leistung und Gestaltung ab. Messen Sie deshalb die Abschlüsse und testen Sie Änderungen an einzelnen Fragen.
Für die meisten Leistungen reichen vier bis sechs Fragen vor dem Kontaktschritt. Jede Frage sollte eine Angabe liefern, die Sie für das Erstgespräch wirklich brauchen. Alles andere klären Sie besser im persönlichen Gespräch.
Mit der Postleitzahl erkennen Sie sofort, ob das Projekt in Ihrem Einzugsgebiet liegt. So vermeiden Sie Gespräche zu Aufträgen, die Sie wegen der Entfernung nicht annehmen würden. Zugleich prüfen Sie, ob Ihre Anzeigen im richtigen Gebiet ausgespielt werden.
Ja, weil das Formular personenbezogene Daten wie Name und Telefonnummer erhebt. Üblich ist ein Hinweis mit Link zur Datenschutzerklärung direkt am Absende-Knopf. Die genaue Formulierung sollten Sie fachkundig prüfen lassen.
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Artikel lesen30 Minuten per Telefon oder Video. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung für Ihre Region. Nicht jede Branche und Region passt, deshalb prüfen wir zuerst, ob sich Kampagnen für Sie lohnen.
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